Plugin para Gestão de SLA no Zendesk
O Performset (Zendesk) - Next SLA Breach é um complemento gratuito para o navegador Chrome, focado em otimizar a gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e OLAs (Acordos de Nível Operacional) no Zendesk Support. Este plugin transforma datas e horários textuais em ícones coloridos que indicam o status e o tempo restante relativo até a próxima violação de SLA, facilitando a visualização das informações críticas para os usuários do Performset.
Especificamente desenvolvido para clientes do Cloudset que utilizam o Performset, ele exibe os dados da próxima violação de SLA em um formato compatível com a interface nativa do Zendesk. Para que a funcionalidade funcione corretamente, é necessário incluir dois campos personalizados na visualização do Zendesk: SLA Next Event Time e SLA Next Event Timestamp. Além disso, a configuração de fuso horário para os agentes pode ser ajustada através das opções do plugin no Chrome.
